POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

📩 Centro de Atención al Cliente

Para cualquier gestión, duda o seguimiento sobre tus devoluciones, nuestro equipo está a tu disposición en:

Correo de soporte: therapulse.soporte@gmail.com

1. Plazo General de Devolución

En TheraPulse contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un proceso de devolución o cambio.

2. Requisitos para la Elegibilidad

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir de manera estricta con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido (sin usar, sin desgaste y en perfectas condiciones).

• Empaque original: Debe conservar sus etiquetas, cajas y empaques originales intactos.

• Comprobante de compra: Es indispensable presentar el recibo, confirmación de orden o número de pedido.

3. Procedimiento Paso a Paso

1. Solicitud Inicial: Envía un correo electrónico a therapulse.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones y Guía: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones detalladas de recepción y dirección de destino.

3. Envío del Paquete: Ningún paquete enviado sin previo aviso y autorización por correo electrónico será aceptado.

4. Reporte de Daños e Inconvenientes

Por favor, inspecciona tu pedido de manera inmediata al momento de la entrega.

• Productos defectuosos o dañados: Si el paquete llega con daños físicos o el equipo no funciona adecuadamente, contáctanos de inmediato el mismo día de la recepción.

• Envío incorrecto: Si recibes un artículo distinto al solicitado, escríbenos a la brevedad para realizar la sustitución sin costo adicional.

5. Excepciones y Productos No Devuelvables

Por normativas de higiene, seguridad y logística, no aceptamos devoluciones en las siguientes categorías:

• Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Artículos de cuidado personal, belleza e higiene.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en rebaja, venta final o tarjetas de regalo.

6. Proceso de Cambios Directos

La vía más ágil para realizar un cambio es devolver el producto actual siguiendo el proceso habitual y, una vez aprobada la devolución, efectuar una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda.

7. Cláusula para la Unión Europea (Período de Reflexión)

Para envíos cuyo destino final se encuentre dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación previa, manteniendo las mismas condiciones de estado original del producto y empaque expuestas en la sección 2.

8. Procesamiento de Reembolsos

• Inspección: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Acreditación: De ser aprobado, la devolución de dinero se procesará automáticamente a tu método de pago original en un lapso estimado de 10 días hábiles.

• Tiempos bancarios: Ten en cuenta que la institución emisora de tu tarjeta o banco puede demorar días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

• Soporte de Reembolsos: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación y aún no ves reflejado el monto, contáctanos de inmediato a therapulse.soporte@gmail.com.